La politique suivante EXCLUT les articles créés sur mesure pour vous. Si vous rencontrez un problème avec l’un de vos meubles, veuillez nous contacter directement.
Notre politique de remboursement et de retour dure 15 jours ou 3 jours après la livraison. Si 15 jours se sont écoulés depuis l’achat d’un article OU 3 jours depuis qu’il est arrivé chez vous, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Par conséquent, il est de votre responsabilité d’inspecter complètement votre achat rapidement après la livraison. Après avoir reçu l’autorisation de retour ou d’échange, vous disposez de 5 jours pour nous renvoyer l’article.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. A savoir, les articles en promotion, en vente finale, ou achetés ” en l’état “, ainsi que les cartes cadeaux achetées dans la boutique. Comme mentionné ci-dessus, en raison de leur nature personnalisée, les commandes personnalisées ne sont PAS remboursables.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Vous devez donc nous contacter à partir de l’e-mail que nous avons envoyé pour confirmer l’achat, en le transmettant avec toutes les informations requises.
Après avoir reçu votre demande initiale, nous vous indiquerons comment la renvoyer.
Une fois votre retour reçu par notre équipe et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@eastendmtl.com.
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée. S’il est encore en stock, nous le remplacerons par le même article. En ce qui concerne les retours, envoyez-nous d’abord un courriel à info@eastendmtl.com avec des photos des produits. Une fois autorisé, envoyez votre article au 115-3890 Rue Sainte-Catherine E, Montréal, QC H1W 2G4. Nous vous enverrons un nouvel article dès réception des articles originaux.
Nous accepterons l’annulation de la commande si elle est reçue moins de 48 heures après la commande initiale. Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@eastendmtl.com en indiquant le sujet de l’e-mail : ANNULATION et votre numéro de commande.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste au 115-3890 Rue Sainte-Catherine E, Montréal, QC H1W 2G4.
Il se peut que vous deviez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article, selon la situation. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux par vos propres moyens, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Contactez-nous à l’adresse info@eastendmtl.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
